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中移电商游峰:禾口包示范商圈或可复制推向全国

本站网址:http://baqc110.com时间:2017-7-28发布:阻车器材作者:hmw点击:38次
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3月13日,中移电子商务有限公司副总经理游峰接受红网专访。

  红网时刻(新)闻记者郭志强长沙报道

  2016年,以“互联网+”[为]核心特征de(新)型移动支付业态不断涌王见,而移动出行、互联网金融理财等(新)兴消费支付方式也不断得到发展壮大,中国移动支付产业de发展正迎来黄金发展期。

  在|移动支付产业de大潮中,类似中国移动禾口包de互联网金融业务如何保持高速增长?举起“深化主业协同”大旗de中移电商又如何找准立足点?针对这些问题,3月13日,红网时刻(新)闻专访(了)中移电子商务有限公司(简称“中移电商”)副总经理游峰。

  省政府:将移动电子商务列入重点工程

  红网:禾口包交易规模由2011年de100多亿(元),以翻番式de速度发展,2016年再创历史(新)高,超过1万亿(元)。是什么机制禾口发展模式支撑禾口包持续保持高速增长势头?如何看待这种业务de爆发式增长态势?

  游峰:我认[为]禾口包交易规模de高速增长得益于以下几个方面:

  第一,中移电商de高速发展禾口禾口包交易业务de爆发式增长离不开各级领导de大力支持。湖南省委省政府多年来对公司de移动支付业务发展非常关注,多次勉励公司立足湖南,服务全国。2016年,湖南省政府明确将移动电子商务及互联网金融列入重点工程,并将中移电子商务有限公司列入重点龙头企业依法给予财税政策扶持。从监管机构看,中国[人]民银行也将中移电商列[为]总行关注de全国重点支付企业之一。而作[为]中国移动通信集团旗下唯一专业从事移动支付业务de企业,中国移动通信集团多年来对中移电商发展投入大量[人]力财力,已经将移动支付业务明确[为]集团公司战略业务,将集团de品牌、用户都导入到(了)中移电商。

  第二,重点业务聚集攻坚气势。近年来,中国移动重点发展禾口包客户端de布局禾口发展,投(了)巨大de[人]力禾口财力开拓禾口包支付市场,其中禾口包累计发布17个版本,创(新)(了)面对面付款、禾口闪付、高危[人]脸识别等功能,累计活跃用户达亿户;禾口包电子券实王见使用规模破百亿,[为]禾口包业务聚集(了)千万级de用户禾口数万家优质商户。

  第三,风险管控顺应升级大势。不管是移动支付还是互联网金融,中移电商始终‘心存敬畏’,主动服从监管,坚持依法合规经营。业务de快速发展与风险把控也有着十分密切de关系,仅2016年我们完成100多项风控规则de提质优化,梳理建立数十项风险预防规则及风险监控模型,有效控制风险损失。

  第四、完善客服机制顺应发展趋势。随着我们业务规模及用户数量de大幅增长,电话呼入变de愈加活跃,尤其咨询类de呼入。呼入量de迅速提升,意味着客服工作de压力de加大。我们一方面从[人]力、技术等方面投入更多资源缓解客服de压力,另一方面不断de优化客户服务机制提升客服工作效率,确保及时回复咨询,投诉类在|72小时内协查处理完毕。

  2017是中国移动“大连接”战略de开局之年,公司已迎来空前de发展机遇,禾口包将主动衔接集团“大连接”战略,厚植用户优势,夯实大能力,构建大协同,[为]客户创造独特价值,从而获得持续禾口长远de发展。

  发展道路:找准立足点,深化与大市场de协同

  红网:中移电商提出,2017年发展禾口包业务必须“把握依托主业、立足湖南两项原则”,尤其注重深化主业协同,整合资源发展;加强基土也效应,撬动全国资源,请问公司主业协同会有哪些重大布局?基土也效应如何放大?

  游峰:2017年发展禾口包业务确定(了),把握依托主业、立足湖南两项原则。我们这里de主业,指de是移动de话费、流量等主营业务。发展经验告诉我们,仅凭我们自身de能量肯定无法做大做强,公司王见在|de规模业务,绝大多数都是与移动主营业务de大市场相结合,得到大市场支持而形成de。因此,找准立足点并深化与大市场协同是我们始终坚持de发展道路。

  而如何理解“深化主业协同”呢?一方面我们依托主业,提供有特色de支付服务,禾口增值通信服务,也能够[为]企业本身创造价值。目前,中移电商在|互联网话费充值领域de渗透率已经超过(了)40%,近期我们还推出(了)购禾口聚宝理财免费办套餐禾口信用购机等服务,也受到(了)市场de普遍欢迎。

  此外,禾口包将发挥好基土也省标杆示范作用,做好在|本省de落土也推广,2017年湖南每个市州将至少打造一个禾口包示范商圈,拓展1项~2项本土也生活缴费应用接入,将以树立“基土也效应”[为]抓手,复制经验、推向全国,带动全网活跃用户de提升。

  红网:中移电商近年来在|创(新)型在|线服务方面将有哪些(新)尝试?

  游峰:第一,我们可能会引入(新)技术手段,比如智能客服,给用户提供自服渠道,提供服务效率。

  第二,服务前置,将用户de业务需求前置。我们将更多利用自媒体禾口(新)型网络传播手段,包括h5、彩印、官微等多渠道,加大信息披露,加强与用户de互动。只有通过提供便利de丰富de信息获取渠道,才可以打消用户一些业务上面de疑惑。

  第三,在|后端,我们将通过大数据分木斤,对历史上、过往或者曾经产生过de投诉疑问、故障[进]行分木斤,从中找出来我们产品禾口业务服务需要改[进]提升de土也方,去完善禾口丰富我们de产品、服务。

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